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2010/12/13 / administraciondecalidad

La Administración por Calidad Total (ACT)

 

La Administración por Calidad Total (ACT) es el compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

La planificación de la calidad debe estar enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Características importantes de la Administración de la calidad Total

–      Satisfacción del cliente

–      La toma de decisión de la dirección; el cual debe estar convencido de lo que implica la calidad.

–      Conceptos de calidad deben exponerse claramente.

–      Participación del personal; capacitación del personal.

–      Método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

–      Los proveedores deben estar involucrados plenamente en el sistema de calidad.

Calidad como filosofía: principios

–      Calidad como prioridad competitiva.

–      Responsabilidad de la gerencia.

–      Creación de un ambiente donde los problemas de calidad sean detectados y resueltos.

Definiciones de calidad centrados en el cliente:

–      Conformidad con las especificaciones.

–      Tiempo entre fallas.

–      Puntualidad de entrega.

–      Tiempo de entrega.

Valor:

–      Relación precio/utilidad.

–      Conveniencia del uso.

–      Cumplimiento de propósito: apariencia, estilo, durabilidad y fiabilidad.

Soporte

–      Eficacia del servicio.

–      Cumplimiento de garantías

–      Publicidad inequívoca

 

 

Impresiones

–      Atmosfera: trato

–      Imagen

–      Estética

 

 

 

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