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2010/12/13 / administraciondecalidad

Política de calidad

En las empresas existen políticas de calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el contenido.

La política de calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación , inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerentes , etc.)

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.

1. ¿A qué nos dedicamos? (¿a qué me dedico?) como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. esto es muy esencial aunque parezca que no.

 

2. Satisfacción del cliente (¿qué quiero lograr?) la satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el “efecto de ondas”, un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.

 

3. Norma de aplicación (¿bajo qué método trabajo?) se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.

 

4. Mejora continua Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.

 

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